Vivemos em uma nova economia: a busca pela construção de confiança com os clientes, e a reputação das marcas em canais públicos.

SOBRE A EMPRESA

Contribuimos com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis.

Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. A empresa possui serviços como: Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, Monitoramento da reputação de marca e indicadores de CX, Programa VOC - Voz do Cliente, Treinamentos Corporativos, Palestras e Mentorias.

Palavras-chave: Experiência do Cliente; Atendimento ao cliente; Treinamento.

SOLUÇÃO 

Monitoramos a reputação da sua marca nos canais públicos de atendimento, fazemos cliente oculto nos canais digitais que a sua empresa possui, analisamos indicadores preditivos a CX e capacitamos o seu time para co-criar a estratégia e execução do projeto de experiência do cliente dentro do seu negócio.

Como funciona a Monitoria em CX?

• 1x ao mês realizamos cliente oculto em canal digital/presencial diferente da marca;
• Entregamos breve relatório digital da busca que foi observada nas avaliações da marca junto ao Reclame Aqui e Google Avaliações;
• 1x ao mês enviamos online um Case de CX do segmento ou para inspirações e boas práticas;
• 1x ao mês, encontro presencial com duração de 2 horas com o SQUAD CX (composto por representantes da empresa de áreas diferentes) no qual iremos trabalhar a pauta da evolução das ações CX e o acompanhamento de indicadores das áreas que impactam na experiência do cliente.

BENEFÍCIOS

Acompanhamos a sua empresa mensalmente para atingir os objetivos de CX junto ao seu time e clientes. Orientamos na definição dos objetivos (exemplo: aumentar a retenção, aumentar as vendas, reduzir reclamações, etc.) e apresentamos soluções comprovadas.

• Conheça conosco as melhores práticas em todo o mundo;
• Ajudamos você a definir seus objetivos;
• Apoiamos você na concepção, ações e monitoramento do programa;
• Entregamos resultados concretos para agir.

PÚBLICO-ALVO

Empresários que buscam capacitar os seus times, introduzindo conceitos altamente estratégicos para se diferenciarem no mercado pautado em experiência do cliente: atendimento, compreensão da jornada e empatia. Empresas de pequeno e médio porte que possuam uma estrutura de organograma robusta e setorizada, que queiram compreender a experiência do cliente em toda jornada de interação dele com a marca.

INFORMAÇÕES PARA ORÇAMENTO

• Empresa e site;
• Já possui área de CX na empresa?; 
• Já mede algum indicador como NPS, CSAT? Se sim, através de qual Ferramenta?;
• Quais são os seus maiores desafios relacionados à Experiência do Cliente que gostaria de resolver junto ao seu time.