Vivemos em uma nova economia. A busca pela construção de confiança com os clientes, e a reputação das marcas em canais públicos.

SOBRE A EMPRESA

Contribuimos com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis.
Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. A empresa possui serviços como: Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, Monitoramento da reputação de marca e indicadores de CX, Programa VOC - Voz do Cliente, Treinamentos Corporativos, Palestras e Mentorias.

SOLUÇÃO - PALESTRA

As nossas palestras possuem um conteúdo voltado à experiência do cliente, mostrando na prática como colocar o cliente no centro das estratégias dos negócios. Apresentamos de forma dinâmica cases de sucesso, tendências e indicadores que comprovam o quanto investir em CX pode proporcionar resultados financeiros positivos para a sua empresa. Além de criar um diferencial competitivo em um mundo onde a concorrência é cada vez maior.

Alguns tópicos que abordamos:

Conceito de Experiência do Cliente - CX;
Como entender o comportamento do cliente;
Construção de confiança;
O impacto em vendas;
Reputação da marca;
Como fidelizar e encantar seu cliente;
Canais de comunicação;
Casos referência no mercado;
Indicadores importantes;
Conceito de CNV e Mapa da Empatia;
Atendimento como diferencial competitivo;
Tendências globais sobre CX;

PÚBLICO-ALVO

Empresários que buscam capacitar os seus times, introduzindo conceitos altamente estratégicos para se diferenciarem no mercado pautado em experiência do cliente. Empresas médias que possuam uma estrutura de organograma robusta e setorizada, que queiram compreender a experiência do cliente em toda jornada de interação dele com a marca.

CARACTERÍSTICAS

A palestra tem duração de 1 hora, onde ao final é aberto 30 minutos para perguntas;
Pode ser presencial ou online.

BENEFÍCIOS

Apresentamos o conceito de experiência do cliente, a importância do bom atendimento, como ele impacta na reputação da marca e consequentemente na fidelização dos clientes. Nosso objetivo é mostrar a importância do colaborador e de como ele tem poder para construir uma boa reputação para a marca, conquistando a confiança dos seus clientes!

INFORMAÇÕES PARA ORÇAMENTO