A busca pela construção de confiança com os clientes, e a reputação das marcas em canais públicos.

SOBRE A EMPRESA

Contribuímos com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis.

Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. A empresa possui serviços como: Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, Monitoramento da reputação de marca e indicadores de CX, Programa VOC - Voz do Cliente, Treinamentos Corporativos, Palestras e Mentorias.

Palavras-chave: Experiência do Cliente; Atendimento ao cliente; Treinamento.

SOLUÇÃO

As nossas palestras possuem um conteúdo voltado à experiência do cliente, mostrando na prática como colocar o cliente no centro das estratégias dos negócios.

Apresentamos de forma dinâmica cases de sucesso, tendências e indicadores que comprovam o quanto investir em CX pode proporcionar resultados financeiros positivos para a sua empresa. Além de criar um diferencial competitivo em um mundo onde a concorrência é cada vez maior.

Os tópicos que abordamos incluem:

Conceito de experiência do cliente - CX;
Como entender o comportamento do cliente;
Construção de confiança;
O impacto em vendas;
Reputação da marca;
Como fidelizar e encantar seu cliente;
Canais de comunicação;
Casos referência no mercado;
Indicadores importantes;
Atendimento como diferencial competitivo;
Tendências globais sobre CX.

CARACTERÍSTICAS

A palestra tem duração de 1 hora, onde ao final é aberto 20 minutos para dúvidas;
Formato presencial ou online.

BENEFÍCIOS

Sensibilização dos colaboradores;
Fortalecimento da cultura de Centralidade no Cliente;
Conhecimento geral de CX e inovações na área para o seu negócio se diferenciar no mercado.

PÚBLICO-ALVO

Empresários que buscam capacitar os seus times, introduzindo conceitos altamente estratégicos para se diferenciarem no mercado pautado em experiência do cliente: atendimento, compreensão da jornada e empatia. Empresas de pequeno e médio porte que possuam uma estrutura de organograma robusta e setorizada, que queiram compreender a experiência do cliente em toda jornada de interação dele com a marca.

INFORMAÇÕES PARA ORÇAMENTO