Entenda verdadeiramente o que o seu cliente quer. Invista no seu time de colaboradores oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente!
SOBRE A EMPRESA
Contribuimos com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis.
Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. A empresa possui serviços como: Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, Monitoramento da reputação de marca e indicadores de CX, Programa VOC - Voz do Cliente, Treinamentos Corporativos, Palestras e Mentorias.
Palavras-chave: Experiência do Cliente; Atendimento ao cliente; Treinamento.
SOLUÇÃO
Nossos treinamentos corporativos voltados à Experiência do Cliente passam por um processo de construção personalizada e focada nas necessidades levantadas pelo cliente, sob orientação da consultora, para garantir a aprendizagem completa do time. Com foco em atendimento ao cliente e construção de confiança na marca.
Como funciona nossa metodologia?
- Análise do Cenário Atual
- Construção do Treinamento
- Treinamento - Presencial ou Online com dinâmicas e materiais de apoio
- Avaliação Pós Treinamento
BENEFÍCIOS
Segundo PwC: "a excelente experiência do cliente começa com uma experiência superior dos funcionários".
O estudo feito pela empresa apontou que, em escala global, 60% dos respondentes afirmaram que a má atitude dos atendentes os afastaram de uma marca, sendo a causa principal para o distanciamento. Portanto, ter um time devidamente qualificado em todas as pontas dentro da sua empresa, é fundamental para oferecer uma experiência incrível ao seu cliente.
O foco do trabalho é capacitar o time, melhorar o atendimento prestado, postura e muito mais, motivando-os com novos conceitos, tendências, cases e bons exemplos!
PÚBLICO-ALVO
Empresários que buscam capacitar os seus times, introduzindo conceitos altamente estratégicos para se diferenciarem no mercado pautado em experiência do cliente: atendimento, compreensão da jornada e empatia. Empresas de pequeno e médio porte que possuam uma estrutura de organograma robusta e setorizada, que queiram compreender a experiência do cliente em toda jornada de interação dele com a marca.
INFORMAÇÕES PARA ORÇAMENTO
- Empresa e site
- Setor e/ou Público alvo
- Número de colaboradores para o treinamento
- Qual é o foco para o treinamento da equipe
- Quais são os seus maiores desafios relacionados à Experiência do Cliente que gostaria de capacitar/ resolver junto ao seu time: