SOLUÇÃO

Um projeto de Experiência do Usuário (UX) focado na jornada do cliente é dedicado a entender e aprimorar a interação do usuário com uma empresa, produto ou serviço ao longo de todo o ciclo de relacionamento.

Esse projeto envolve a análise detalhada de todas as etapas pelas quais o cliente passa, desde o primeiro contato com a marca até a pós-compra, com o objetivo de identificar pontos de contato, necessidades, expectativas e possíveis desafios.

A partir desses insights, são desenvolvidas estratégias para otimizar a experiência, tornando-a mais agradável, eficiente e satisfatória, com foco em oferecer soluções relevantes que atendam às necessidades do cliente e fortaleçam o vínculo entre o usuário e a empresa.

CARACTERÍSTICAS

Cenário, mercado e abrangência do negócio;
Alinhamento das expectativas do cliente com relação ao projeto;
Definições dos objetivos e métricas de sucesso;
Definição das personas do cliente;
Coletar, se necessário, acessos - contas, hospedagens;
Demais informações necessárias para execução do projeto;
Pesquisas e Benchmarks;
Tabela de voz;
Definição da Persona;
Mapa de empatia;
Jornada de usuário;
User Stories;
Sitemap final;
Copy;
Wireframes;
Layout final;
Metatag e Metadescription;
Modelagem e arquitetura de dados;
Preparação do Servidor;

Prazo de 45-60 dias

PÚBLICO-ALVO

Empresas de pequeno e médio porte qualquer maturidade de marketing

PRÉ-REQUISITOS

Manual de marca ou Brandbook
Arquivos da marca em alta resolução
Reunião de briefing com os tomadores de decisão do projeto.

BENEFÍCIOS

Um projeto de UX bem-sucedido proporciona inúmeros benefícios ao contratante. Em primeiro lugar, compreender a jornada do cliente e aperfeiçoar sua experiência resulta em maior satisfação e lealdade dos clientes, o que pode levar a um aumento na retenção e no valor vitalício do cliente, além de possíveis indicações e recomendações para novos usuários.

A otimização da jornada do cliente também pode levar a um aumento na conversão de vendas, pois uma experiência positiva encoraja os usuários a prosseguirem com suas decisões de compra. Além disso, o foco na experiência do usuário pode reduzir custos operacionais, uma vez que problemas e obstáculos são identificados e solucionados antecipadamente, minimizando a necessidade de suporte ou retrabalho.

Uma experiência do usuário bem projetada e consistente também reforça a imagem da marca, transmitindo confiança e profissionalismo. Além disso, a abordagem centrada no usuário estimula a inovação, uma vez que novas oportunidades e demandas podem ser identificadas e atendidas.

Em resumo, investir em um projeto de UX que priorize a jornada do cliente pode impulsionar o crescimento do negócio, melhorar a reputação da empresa e proporcionar uma vantagem competitiva no mercado cada vez mais voltado para as necessidades e desejos dos consumidores.